La primera, “Gestión y Control de la Producción” tendrá lugar este jueves 4 de mayo de 19 a 22 hs. a cargo del Ing. Carlos A. Vecchi, especialista en consultoría de empresas. Este seminario planteará diversas formas de orientar la gestión productiva y sus metas, identificando variables críticas y parámetros de control.
Temario
Análisis de viabilidad técnica. Análisis del producto y/o servicio. Desarrollo de productos derivados. Equipos y maquinarias. Plan de compras. Elaboración de manual de procesos operativos. Control y seguimiento. Planeación jerárquica de la producción. Secuencia de actividades y alternativas de planificación. Programa maestro de producción (PMP). Desarrollo y control del PMP.
Como todos los meses, la entidad ofrece seminarios que aporten valor a las actividades comerciales de sus asociados y de la comunidad en general. En ese marco se llevarán a cabo, en su sede de Salta 769, las capacitaciones sobre: “Gestión y control de la producción”; “Atención al cliente”; “Planificación de la Capacidad”; “Reuniones en base a la Comunicación Efectiva”; entre muchas otras que se encuentran publicadas en el sitio (ver aquí).
El miércoles 10 en el mismo horario la Mag. Cristina Palmeyro presentará: “Atención al Cliente: Mucho más que una sonrisa”, una charla en la que expondrá a los participantes diversas herramientas y estrategias altamente recomendadas para mejorar la calidad de atención de los clientes.
Temario
La importancia del marketing relacional y la gestión de calidad. Conocer al cliente. Tipos de cliente. Principios fundamentales de la atención al cliente. Atención personal y telefónica. Administración de las quejas y objeciones. Costos directos e indirectos de la mala atención al cliente.
El miércoles 17 (también de 19 a 22 hs.) Carlos Vecchi desarrollará un nuevo seminario sobre “Planificación de la capacidad”, en el que se planteará la importancia de contar en toda Pyme con una estrategia de producción y trabajo que permita satisfacer la demanda que el mercado tiene de sus productos o servicios, fundamentalmente si ésta va en aumento.
Temario
Capacidad y estrategia. Consideraciones sobre la capacidad. Gestión de la demanda. Planificación de las necesidades de capacidad. Definición de la capacidad a partir del punto de equilibrio. Para inscribirte ingresá aquí.