La Cámara de Comercio de Resistencia junto con CAME ofrecen capacitación online sobre “Calidad en el servicio y  atención al cliente”

La Cámara de Comercio cierra su agenda de capacitaciones 2021 con una doble jornada para aprender sobre “Calidad en el servicio y atención al cliente”. Se trata de un seminario online que estará a cargo del Lic. Daniel Carballo, docente de CAME y reconocido consultor y capacitador de empresas, y tendrá lugar vía zoom los días miércoles 17 y jueves 18 de noviembre a las 16 horas.


 

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Esta nueva instancia de capacitación que ofrecen desde la Cámara cuenta con el apoyo de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) y está orientada a comerciantes, equipos de venta, emprendedores y público interesado en la temática.


El disertante a cargo del seminario hará un recorrido por la siguiente lista de temas, dividida en dos jornadas para aprovechar a profundizar estos tópicos de coyuntura.

  • Conceptos básicos de calidad, servicios y atención.
  • Mitos y verdades sobre la gestión de clientes.
  • Tipología de clientes.
  • Cómo funciona la gestión de clientes según lo virtual y lo presencial. Manejo de expectativas.
  • Momentos de la entrevista de venta y evolución en la relación con clientes.
  • El valor de la comunicación y empatía en el proceso.
  • Maneras efectivas de resolver quejas y reclamos.
  • El ciclo del servicio.


El seminario es gratuito, con cupos limitados y los interesados en participar pueden inscribirse en la página web de la Cámara.

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