El Black Friday se ha convertido en una fecha emblemática tanto para los consumidores como para las empresas. Pero esta fecha de grandes compras no se trata solo de vender más, sino que es la oportunidad de empresas y emprendedores, de proporcionar una experiencia de cliente excepcional para aprovechar este contacto y fidelizar. En la era digital los compradores ya no se limitan a visitar tiendas físicas; en su lugar, exploran una variedad de canales, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta redes sociales.
Este cambio en el comportamiento del consumidor ha llevado a una reevaluación de la importancia de la experiencia del cliente (CX) en el Black Friday. Al consultar las preferencias el 86% de los compradores afirman estar dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente excepcional, y el mismo estudio confirma que el 23% de los consumidores asegura que no volverá a comprar en una empresa después de una mala experiencia durante el Black Friday.
“Esta temporada no solo es una oportunidad para aumentar las ventas, sino también para demostrar un compromiso genuino con la satisfacción del cliente”, cuenta Andrés Larrarte - CCO Global Apex America, líder en Customer Experience en América Latina.
¿Cómo pueden las empresas cumplir con estas expectativas en el Black Friday? La respuesta radica en la implementación de soluciones y herramientas que mejoren la experiencia del cliente:
- Chatbots y voicebots: pueden ayudar a las empresas a gestionar el aumento de la demanda en el Black Friday.
Plataformas de autogestión: Una plataforma de autogestión, como TouchVR un ivr virtual, puede ayudar a los clientes a realizar tareas por sí mismos, como consultar el estado de un pedido o realizar un cambio de dirección de envío.
- Plataforma de insights: Obtener insights a través del uso de Analítica de voz
avanzada, como el Speech Analytics, puede proporcionar a las empresas información sobre el comportamiento de los clientes.
- Asistente de IA Generativa para los representantes de atención: Esta plataforma puede proporcionar a los representantes información en tiempo real y actualizada sobre los productos y servicios especialmente dedicados al Black Friday, así como procesos y herramientas suplementarias para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
Larrarte afirma que estos productos pueden proporcionar a las empresas una serie de ventajas, como:
-Mejora de la eficiencia.
- Mejora de la experiencia del cliente.
- Reducción de los costes.
No te olvides de la experiencia de tus clientes en este Black Friday; es la clave para ganarse su lealtad a largo plazo, y sin dudas, los productos digitales pueden ser una gran ayuda para lograrlo.