Esta nueva instancia de capacitación que ofrecen desde la Cámara cuenta con el apoyo de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) y está orientada a comerciantes, equipos de venta, emprendedores y público interesado en la temática.
El disertante a cargo del seminario hará un recorrido por la siguiente lista de temas, dividida en dos jornadas para aprovechar a profundizar estos tópicos de coyuntura.
- Conceptos básicos de calidad, servicios y atención.
- Mitos y verdades sobre la gestión de clientes.
- Tipología de clientes.
- Cómo funciona la gestión de clientes según lo virtual y lo presencial. Manejo de expectativas.
- Momentos de la entrevista de venta y evolución en la relación con clientes.
- El valor de la comunicación y empatía en el proceso.
- Maneras efectivas de resolver quejas y reclamos.
- El ciclo del servicio.
El seminario es gratuito, con cupos limitados y los interesados en participar pueden inscribirse en la página web de la Cámara.